Garantie du produit

Vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois contre les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d'achat. La garantie est gérée par le revendeur, même s'il s'agit d'une boutique en ligne. En tant que spécialiste, celui-ci est en mesure d'évaluer le défaut. Si vous pensez pouvoir bénéficier d’une évaluation au titre de la garantie, nous vous conseillons de vous rendre chez le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit Koelstra. Dans ce cas, munissez-vous de votre justificatif d’achat et de votre carte de garantie afin d’accélérer le traitement de votre demande.

La garantie ne peut être exercée que par le premier propriétaire et n’est pas transférable. La garantie s’applique uniquement aux produits sur lesquels l’utilisateur n’a apporté aucune modification.

Service après-vente

Si vous avez acheté un produit Koelstra auprès d’un point de vente agréé ou d’un détaillant (en ligne), vous devez vous adresser à ce point de vente pour toute demande de garantie, de réparation ou de pièces de rechange.

Le point de vente fait office de premier interlocuteur et se charge de la suite des démarches relatives à la garantie et au service après-vente.

Les produits achetés directement auprès de Koelstra sont pris en charge par notre propre service client. Pour cela, vous pouvez remplir le formulaire de contact ou envoyer un e-mail à : sales@koelstra.com.